Kommunikation in Krisenzeiten ? intern und extern die richtigen Botschaften senden | morefire
· 07.04.2020 · 16:26:25 ··· ··· Tuesday ·· 2 (2)
morefire Online Marketing Die Kommunikation mit Kunden & Mitarbeitern ändert sich in Krisenzeiten deutlich. Welche Strategien und Mittel Dir dabei helfen, eine gute externe & interne Kommunikation aufrechtzuerhalten, das erfährst Du in dieser Specialfolge des #morefireKneipentalk.
Thema: Kommunikation in Krisenzeiten ? intern und extern die richtigen Botschaften senden | ðYŽ¥ Episode 56
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00:00 Vorstellung Dr. Oliver Ratajczak
01:28 Kommunikationsprobleme identifizieren
03:35 Wie sollte man als Unternehmensführung in Krisenzeiten reagieren?
05:50 Wie oft sollte man kommunizieren?
08:35 Kommunikation mit Kunden
18:05 Kommunikation über Kosteneinsparung
26:05 Corporate Influencer Tipps
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ðY”¥ Vorstellung von Oliver
Sein Unternehmen „Deine Kundenbrille“ hilft bei Kommunikation in Unternehmen.
Kümmert sich um den Aufbau von Kundenbeziehungen und der Kommunikation im Unternehmen seit 20 Jahren. Wichtiger Faktor vor allem in der Unternehmenskommunikation ist, dass jeder im Unternehmen voneinander weiß, wie zum Beispiel Aufgaben und Rollenverteilung. Viele haben das nicht im Fokus und das fällt in Krisenzeiten jetzt zur Last.
ðY”¥ Kommunikationsprobleme identifizieren
Zuerst sollte man den Status Quo herausfinden und analysieren. Also: Wie wird kommuniziert? Oft ist Kommunikation entlang von Hierarchien das Problem, da diese vor allem langsam ist, aber durch die verschiedenen Vermittler die Botschaft auch einfach verfälscht wird.
ðY”¥ Wie sollte man als Unternehmensführung in Krisenzeiten reagieren?
Wichtig ist eine ehrliche und offene Kommunikation. Auch werden schlechte Dinge oft überhaupt nicht kommuniziert, das sollte man in Krisenzeiten nicht verschleiern und offen über aufkommende Probleme reden.
ðY”¥ Wie oft sollte man kommunizieren?
So oft wie möglich. Jedoch sollte nicht nur top-down kommuniziert, sondern eine zweiseitige Kommunikation angestrebt werden, da eine solche Kommunikationsweite besser ist um Probleme zu lösen. Außerdem sind Transparenz und Offenheit eine gute Basis auf der Vertrauen aufgebaut werden kann.
ðY”¥ Kommunikation mit Kunden
Krisenzeiten sind eine falsche Zeit für Kaltakquise, jedoch eine gute für viel Vertrauensaufbau. Hier eignet sich direkte Kommunikation mit Kunden, um die persönlichen Bindungen zu optimieren. Bei einem großen Kundenstamm eignen sich Tools, die die 1:1 Kommunikation möglich machen. Außerdem sollte man in Mikro-Zielgruppen denken und somit genauer auf deren Sorgen und Probleme eingehen.
ðY”¥ Kommunikation über Kosteneinsparung
Vor allem ist es wichtig offen zu sein und die Anliegen direkt zu kommunizieren, also nicht über den oder die Assistent/in. Auch ist es wichtig den Kunden zu fragen, wie er fortfahren will und wenn dieser es noch nicht weiß, einen Zeitpunkt in der Zukunft festzusetzen, um darüber zu reden. Hier sollte man sich im Kopf behalten, dass gute Beziehungen auch Krisen überstehen.
ðY”¥ Corporate Influencer Tipps
Wie auch vorher schon erwähnt, ist hier ehrliche Kommunikation wichtig, aber sie und die gewählte Form muss vor allem auch zu dem Unternehmen passen, genau wie die Person, die dafür ausgesucht wird. Ansonsten wirkt alles sehr unglaubwürdig und bietet keine Möglichkeit zum Vertrauensaufbau.
#KommunikationInDerKrise #Krisenkommunikation #morefireOnlineMarketing
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