Heimliche Stimm-Erkennung mit KI: Was Callcenter verschweigen | mehr/wert | BR24 🔎🔍
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😎 · 03.07.2024 · 15:40:29 ··· MiTTwoch
Viele Callcenter setzen Künstliche Intelligenz (KI) zur Auswertung von Kundengesprächen ein. BR-Recherchen zeigen, dass solche Software zur Emotionserkennung genutzt wird. Dabei wird die Stimme des Anrufers von einem Computerprogramm analysiert - ohne, dass man davon erfährt.
Autoren: Rebecca Ciesielski / Josef Streule / Simon Wörz
Mehr zum Thema: https://www.br.de/nachrichten/wirtschaft/ki-im-callcenter-der-algorithmus-hoert-mit,TrWEmYv
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