Conversational Commerce - Definition & Anwendung im Marketing | morefire Kneipentalk
· 29.10.2020 · 15:41:40 ··· ··· Thursday ·· 4 (4)
morefire Online Marketing 🗣 Kundenkommunikation ist das beste Marketing? Unterschätze Conversational Commerce nicht und beginne heute mit der Kundenkommunikation 2.0. Erfahre im #morefireKneipentalk mit Daniel Backhaus was Conversational Commerce ist und wie Du es in Deinem Unternehmen anwendest.
Thema: Conversational Commerce - Definition & Anwendung im Marketing | 🎥 Episode 59
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00:00 Begrüßung
02:05 Was ist Conversational Commerce?
08:15 Conversational Commerce & Umsatz
11:40 Implementation in Unternehmen
#ConversationalCommerce #Kundendialog #morefireOnlineMarketing
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🔥 Was ist Conversational Commerce?
Dieses Buzzword gibt es schon seit 5 Jahren und kam während dem Chatbot Hype in 2015 auf. Chris Messina, der Erfinder des Hashtags, definierte damals Conversational Commerce als “Maschinenkommunikation mit Konsumenten”. Heute wird Conversational Commerce als “konvertierender und unterhaltsamer Handel” definiert, d.h. es gibt einen Dialog mit dem Kunden um eine Conversion zu generieren, aber diese Unterhaltung ist nicht nur gewinnbringend für das Unternehmen, sondern auch für den Kunden. Es hat sich gezeigt, dass je einfacher der Weg zur Problemlösung für den Kunden bei einem Unternehmen ist, wenn es Schwierigkeiten mit einem Produkt gibt, desto eher ist der Kunde gewillt dort zu kaufen.
🔥 Conversational Commerce & Umsatz
Es ist wichtig in andere Kommunikationskanäle neben den Allgemeinen (E-Mail, Telefon) zu investieren, da neue Kanäle andere und vielfältige Möglichkeiten bieten um auf Kunden zuzugehen. Gute und unterhaltsame Kommunikation mit dem Kunden ist das beste Marketing und fördert vor allem die Mundpropaganda, die wiederum zu neuen Kunden führen kann.
🔥 Implementation in Unternehmen
Um Conversational Commerce in Unternehmen zu starten ist es wichtig, dass es dort schon Mitarbeiter gibt, die Interesse dafür zeigen oder bereit sind, sich damit für eine längere Zeit auseinanderzusetzen. Das Interesse kann vom Marketing kommen, aber auch aus anderen Ressourcen. Wichtig ist jedoch, dass jedes Unternehmen neue Kommunikationskanäle startet und sich ausprobiert, um das Ideal für sich selbst zu finden.
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